Día 3: Socialización virtual educación e información al usuario - Hora: 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
jue, 5 mar 2026

Resumen:

Revisión del plan de educación e información para usuarios. Se definió cronograma y actividades mensuales para réplica en 2026.


Puntos de Acción:

* Nagila Yesenia Ortiz Garcia: Enviar cronograma con fechas para las actividades mensuales
* Nagila Yesenia Ortiz Garcia: Enviar los flyers y folletos mencionados para las socializaciones
* Roberto Romero Bandera: Notificar las resoluciones añadidas (incluida la resolución 2175) a las partes correspondientes
* Nagila Yesenia Ortiz Garcia: Preparar el material didáctico para la jornada informativa sobre sexualidad y métodos anticonceptivos
* Nagila Yesenia Ortiz Garcia: Compartir la cartita para el Día de la Mujer para que las sedes la impriman
* Nagila Yesenia Ortiz Garcia: Enviar el cronograma con las fechas exactas de las actividades
* Cada sede: Seleccionar el día específico dentro de la semana asignada para realizar cada actividad y confirmar disponibilidad


Puntos Clave de Discusión:

Apertura y verificación logística
Se inició la sesión con saludos y comprobaciones técnicas de audio y pantalla por parte de Nagila Yesenia Ortiz García, incluyendo la espera de participantes y la confirmación de la visualización de la presentación. La facilitadora comunicó que comenzaría la exposición pese a la ausencia del resto de asistentes y procedió a compartir contenido.

Objetivo de la sesión y tipos de información a entregar
Se explicó el objetivo de socializar educación e información al usuario para empoderar en participación social, derechos, deberes y mejorar calidad de vida, y se detallaron los contenidos básicos a ofrecer en el SIC, como plan de beneficios, tecnologías, servicios y programas de promoción y prevención. También se enfatizó la función informativa sobre cómo agendar citas y normas de cancelación.

Canales de comunicación, mecanismos de queja y capacitación
Se revisaron opciones de información para el usuario: página web con información institucional y de programas, redes sociales con piezas informativas, mensajes de texto y llamadas, y mecanismos para peticiones, quejas y sugerencias presencialmente y en línea. Además se destacó la capacitación a agencias y colaboradores para expandir la información y fomentar acceso y humanización del servicio.

Atención presencial, telefónica y sedes operativas
Se describió la atención presencial como interacción directa con el personal de primera línea y la realización de encuestas de satisfacción, y se presentó la línea telefónica general 605-6931-547 para atención al usuario. Se enumeraron las sedes de la Fundación Ser Social y las especialidades disponibles en Barrio Armenia, Mall Plaza, Refinería y Rondas Real.

Derechos y deberes del usuario
Se detallaron derechos del usuario a acceso, atención oportuna, de calidad, información clara, consentimiento y confidencialidad, además de participación y acceso a medicamentos sin barreras administrativas injustificadas. Se explicaron deberes como cuidar la salud propia y comunitaria, respetar al personal y otros pacientes, proporcionar información veraz y contribuir económicamente cuando corresponda según capacidad de copago.

Presentación general del plan de réplica
Nagila presentó el objetivo general del plan de réplica orientado a 2026 y explicó la estructura en tres líneas temáticas: fortalecimiento del C.I.A.O., seguridad social en salud mediante estilos de vida y plan de fidelización de FAC. También indicó la frecuencia propuesta de dos actividades mensuales y la próxima entrega de un cronograma con fechas para que cada sede coordine según su disponibilidad.

Objetivos y actividades para fortalecimiento de información y atención al usuario
Se definió como objetivo afianzar conocimientos sobre el sistema de información, normativas y canales de atención para promover uso adecuado de servicios y mejorar comunicación entre usuarios e institución. Se describieron actividades como “Conozcamos Nuestra Red de Servicios” con explicación en sala de espera y dinámicas de preguntas, y la socialización de derechos y deberes con entrega de flyers y registro de asistencia.

Actividades participativas sobre C.I.A.O. y funciones
Se detalló la actividad “Conociendo el C.I.A.O.” que incluye explicación de funciones y un ejercicio de construcción de un tablero o cuadro para que usuarios clasifiquen enunciados como funciones o no. También se mencionaron elementos logísticos como cartulinas y carteleras para la dinámica.

Gestión de PQRs y uso adecuado de servicios
Se explicó la ruta de gestión de PQRs (recepción, notificación, respuesta y remisión) y la entrega de materiales informativos; se propuso una dinámica con casos prácticos para que los participantes identifiquen si una interacción es petición o queja. Se abordó el uso responsable de servicios con ejemplos de acceso a urgencias y consultas prioritarias.

Promoción de estilos de vida y prevención en salud
Se presentaron múltiples actividades de promoción y prevención: hábitos saludables (“No solo una manzana…”), prevención de enfermedades cardiovasculares, prevención del cáncer, lactancia materna, lucha contra el cáncer de mama, salud mental y salud sexual y reproductiva. Cada actividad incluye dinámicas, entrega de folletos y distintivos simbólicos, y énfasis en rutas de atención y participación comunitaria.

Planificación de actividades de salud sexual y reproductiva
Nagila presentó el enfoque general del plan, centrado en la prevención de ITS y embarazos no planificados, el fortalecimiento de conocimientos sobre salud sexual y derechos, y la promoción de prácticas sexuales responsables. También explicó que las jornadas incluirán material didáctico y espacios de preguntas para usuarios.

Contenido educativo y énfasis en prácticas responsables
Se aclaró que la práctica sexual responsable no impone normas morales sobre la fidelidad sino que enfatiza la protección y el ejercicio de la sexualidad de manera informada, y se rechazó la idea de prohibir la actividad sexual como medida preventiva.

Actividad: Día Mundial del SIDA y desmontaje de mitos
Nagila explicó objetivos de sensibilización, la distinción entre VIH y SIDA, vías de transmisión y la importancia de diagnóstico y reducción del estigma; propuso usar la dinámica "mito o verdad" para corregir creencias como la transmisión por besos o compartir cubiertos.

Actividades de fidelización y conmemoraciones (Mujer, Madres, Navidad)
Se detallaron actividades de fidelización: conmemoración del Día de la Mujer mediante una cartita por limitaciones presupuestales, entrega de mensajes y detalles para el Día de las Madres, y una celebración de Navidad con cartas y dulces y un breve acto de agradecimiento por falta de espacio.

Coordinación logística y cronograma
Nagila comunicó que compartirá un cronograma con fechas exactas y que cada sede elegirá el día dentro de la semana propuesta por actividad debido a restricciones operativas (por ejemplo, la unidad móvil). Se mencionó la semana del 15 como ejemplo para la primera actividad.


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